Annulation flexible

Réservez en toute confiance

OVO Network met tout en œuvre pour vous permettre de passer des vacances de rêve à la montagne. Ainsi, notre politique d’annulation vous garantit la sérénité : avec Koala Flex, vous pouvez annuler jusqu’à deux jours avant la date d’arrivée prévue.

Choisissez l’option d'annulation qui vous convient

Nos deux politiques vous permettent d’annuler sans motif, pour une réservation en ligne en toute sérénité.

 

Option Standard

  • Remboursement à 100% jusqu’à 8 semaines avant l’arrivée
  • Aucun remboursement à moins de 8 semaines de l’arrivée

Option Koala Flex (Recommandée)

  • Remboursement à 100% jusqu’à 8 semaines avant l’arrivée
  • Remboursement à 90% entre 8 semaines et 2 jours de l’arrivée
  • Prise en charge par Koala, le spécialiste de l’assurance voyage.

Comment cela fonctionne ?

ÉTAPE 1 : Choisissez la propriété de vos rêves.

ÉTAPE 2 : Au cours de la réservation, vous pourrez sélectionner la politique d’annulation de votre choix.

ÉTAPE 3 : Le prix inclut par défaut l’option Standard. Si vous choisissez l’option Koala Flex, le tarif s’adaptera automatiquement pour prendre en compte les frais supplémentaires.

ÉTAPE 4 : Vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail, détaillant l’option d’annulation que vous avez choisie.

 

ANNULATION : Si vous décidez par la suite d’annuler votre réservation, il vous suffira d’en faire la demande par e-mail à l’adresse contact@ovonetwork.com. Aucun motif ne vous sera demandé.

Ancienne politique d'annulation

Si vous avez réservé avant le 27 août 2024, voici la politique qui s'applique à votre réservation :

  • Plus de 6 mois avant la date d'arrivée : Annulation et remboursement de l’acompte de 25 % possible.
  • Entre 6 mois et 8 semaines avant l'arrivée : Acompte de 25 % non remboursable.
  • Moins de 8 semaines avant l’arrivée : Montant intégral du séjour à payer, aucun remboursement possible.

Questions fréquentes

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Pour annuler votre réservation, il vous suffit de contacter OVO Network par e-mail à l’adresse contact@ovonetwork.com, dans le délai imparti pour chacune des options. Le montant du remboursement dépend de la date à laquelle vous nous contactez.

Quand dois-je vous contacter afin d’annuler ma réservation ?

Il est important de nous contacter dès que possible pour annuler votre réservation. Nous pourrons ainsi effectuer le remboursement dans les plus brefs délais, et tâcher de générer une réservation de substitution pour la propriété.

Combien coûte l’option Koala Flex ?

Le tarif de l’option Koala Flex dépend de la propriété sélectionnée, ainsi que de la période prévue pour le séjour. Ce tarif est calculé au moment de la réservation et vous sera alors clairement stipulé.

L’option Koala Flex est-elle proposée pour toutes les propriétés ?

Non, pour le moment, certaines propriétés ne proposent pas encore cette option. Cette disponibilité sera clairement mentionnée sur la page de la propriété sélectionnée, au moment d’effectuer la réservation.

Qui prend en charge le remboursement en cas d’annulation ?

OVO Network prend en charge le remboursement lorsque la réservation est annulée plus de huit semaines avant la date d’arrivée prévue. Dans le cas de l’option Koala Flex, notre partenaire Koala prend en charge le remboursement si l’annulation est effectuée entre huit semaines et deux jours avant la date d’arrivée prévue. Passé ce délai, plus aucun remboursement n’est possible.

Quelle est la procédure de remboursement auprès de Koala ?

Une fois stipulée votre demande d’annulation, nous en informerons Koala sous deux jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un lien sécurisé par e-mail où vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire sous 3 jours ouvrés.

Quand puis-je recevoir mon remboursement ?

Que vous ayez choisi l’option Standard ou l’option Flex, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés suivant réception de vos coordonnées bancaires.

Puis-je annuler pour n'importe quel motif, ou bien l’annulation est-elle limitée par certains critères ?

Avec OVO Network, vous pouvez annuler pour n’importe quel motif, dans le délai imparti par la politique d’annulation sélectionnée. Aucun remboursement n’est possible en dehors de ce délai.

Notez cependant que l’assurance est sans effet si l'annulation est due aux actions d'une personne extérieure à votre groupe, par exemple un fournisseur de transport ou d'hébergement. Vous devriez envisager de souscrire une assurance voyage pour couvrir cette éventualité.

 

Quels documents dois-je transmettre afin de bénéficier du remboursement ?

Aucun document n’est nécessaire pour bénéficier du remboursement. Vous devrez simplement fournir vos coordonnées bancaires, via un lien sécurisé que Koala vous communiquera par e-mail.

Puis-je annuler si une personne de mon groupe a contracté la COVID-19 ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation en cas de COVID-19, ou pour toute autre raison médicale.

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Option Koala Flex – Conditions d’utilisation

L’option Koala Flex est prise en charge par Koala, le spécialiste de l’assurance voyage. Avant de finaliser votre réservation, nous vous recommandons de prendre connaissance de leurs conditions générales de vente, accessibles via ce lien.